Все слова, выходящие из наших уст, можно истолковать в четырех направлениях: они бывают положительными, отрицательными, нейтральными и непонятными. Умные и эмоционально зрелые люди, как правило, говорят предельно ясно. Они тщательно подбирают слова, чтобы свести к минимуму отрицательную или загадочную реакцию.
Но временами мы все говорим что-то такое, о чем потом жалеем. Иногда наши слова сильно обижают кого-то, причем неважно, намеренно это было сделано или нет. У каждого из нас хоть раз в жизни было это ужасное ощущение “грязного рта”.
Да, это бывает по-настоящему противно!
Эмоциональный интеллект (EQ) определяется психологами как “способность понимать намерения других людей, контролировать и выражать свои эмоции, а также строить межличностные отношения рассудительно и эмпатически”. Высокий уровень EQ является решающим фактором того, как наши слова будут интерпретированы кем-то другим.
Кроме того, этот тип интеллекта играет доминирующую роль в принятии решений о том, что МОЖНО сказать, а также того, что НЕ НУЖНО говорить. EQ неразрывно связан с социальной осведомленностью — способностью расшифровывать эмоции и переживания других людей. Другими словами, от него зависит наша способность (или неспособность) быть чутким человеком.
Во избежание мук совести, которые часто сопровождают импульсивную и необдуманную речь, ознакомьтесь с 10 базовыми фразами, которые умные люди предпочитают не произносить в публичном месте.
Вот 10 фраз, которые не произносят вслух люди с высоким эмоциональным интеллектом.
1. “ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО!”
Да, жизнь несправедлива — и это понимает большинство взрослых людей. Возможно, то, что случилось с вами — несправедливо. Возможно, произошла даже вопиющая несправедливость. Важно помнить, что окружающие люди часто ничего не знают об “инциденте”. Но даже если они причастны к случившемуся, ваша фраза “это несправедливо!” абсолютно ни к чему не приведет.
Мы знаем, как сложно бывает сосредоточить свое внимание и усилия на решении важного вопроса. Промолчав, вы будете чувствовать себя лучше, сохраните свое достоинство и сумеете быстрее решить свою проблему!
2. “ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ УСТАВШИМ…”
У нас нет ни малейшего представления о том, что происходит в жизни другого человека. Фраза “вы выглядите усталым” — независимо от того, какими благими побуждениями вы при этом руководствовались, — сигнализирует человеку, что его проблемы заметны всем и каждому.
Вместо этого заявления лучше задайте осторожный вопрос. Например, вы можете спросить: “У вас все в порядке?” Такая фраза даст понять человеку, что вас по-настоящему волнует то, что с ним происходит.
3. “ДЛЯ ВАШЕГО… /КАК ЖЕНЩИНА/МУЖЧИНА…”
Такие заявления считаются крайне невежливыми. Примеры: “Вы отлично выглядите для своего возраста” или “Как женщина вы сделали довольно много”.
Как бы мы ни старались, возрастные и гендерные предрассудки все еще существуют. Поэтому есть вероятность того, что человек, которому вы скажете подобную фразу, будет очень обижен.
Не надо заниматься классификацией. Просто скажите собеседнику комплимент!
4. “КАК Я УЖЕ ГОВОРИЛ РАНЬШЕ…”
Кто из нас хоть раз не произносил эту фразу? Смысл этого высказывания состоит в том, что вы почему-то считаете себя “лучше” собеседника.
Ради справедливости отметим, что повторять одно и то же несколько раз довольно сложно. Но, пожалуйста, воздержитесь от вербализации своего разочарования, и попытайтесь еще раз донести до человека свою мысль.
Сделав достойную вещь, просто напомните о ней через некоторое время.
5. “ВЫ НИКОГДА…” или “ВЫ ВСЕГДА…”
Истина заключается в том, что эти фразы ничего не меняют. Как правило, эти слова произносятся неискренне или слишком резко. Также их часто используют, чтобы обидеть кого-то, высказав свой гнев или презрение.
Лучше обоснуйте, какие действия вы ожидаете от человека. Пример: “Я заметил(а), что вы по-прежнему… Чем я могу вам помочь /есть ли что-то, что мне нужно знать?”
6. “УДАЧИ”
Эта фраза может здорово обидеть собеседника! И вот почему: удача является чистой случайностью и никак не зависит от человека. Можно ли использовать свои способности, чтобы выиграть в лотерею? Нет, это всего лишь удача!
Лучше скажите что-то вроде: “У вас есть все, чтобы добиться успеха”. Это поддержит уверенность человека в большей степени, чем пожелание удачи!
7. “ДЛЯ МЕНЯ ЭТО НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ!”
Когда человек высказывает свое мнение, он ждет от вас конструктивной обратной связи … любой обратной связи. Произнося “это не имеет для меня значения”, вы говорите о том, что либо (а) ваш собеседник не имеет для вас значения, либо (б) вы не считаете нужным давать обратную связь в этой ситуации.
Постарайтесь проявлять больше внимания к проблемам собеседника. Если сейчас вы сильно заняты, перенесите беседу на другое время, когда вы сможете его внимательно выслушать.
8. “ПРИ ВСЕМ МОЕМ УВАЖЕНИИ…”
Стоп! Действительно ли эти слова отражают степень вашего уважения к собеседнику? Если вы можете честно ответить “да”, то продолжайте… Если же эта фраза произносится вами на “автопилоте” и не имеет ничего общего с чувствами, которые вы испытываете к данному человеку, то лучше притормозите.
9. “Я ЖЕ ВАМ ГОВОРИЛ…”
Эта фраза демонстрирует ваше самомнение и превосходство. Говоря ее, вы становитесь похожи на самодовольного ребенка. Причина заключается в том, что это высказывание очень инфантильно. Нет, из уст умных взрослых такие слова не звучат!
Возможно, таким образом вы хотели предупредить собеседника о последствиях определенного действия. Найдите другой способ, который поможет вам взаимодействовать с людьми, не высказывая им своего презрения. Предложите свой вариант действий или спокойно обоснуйте свою точку зрения.
10. “Я СДАЮСЬ!”
Фраза “я сдаюсь” лишь на первый взгляд кажется безобидной. На самом деле это утверждение говорит о том, что мы не в состоянии что-то преодолеть. Это может быть что угодно: ужасный начальник, сложное задание/проект, пренебрежительное отношение коллег…
Всегда помните: вы гораздо сильнее/умнее/способнее, чем вы думаете. Нет ничего такого, чего вы не могли бы преодолеть. Просто поменяйте эту фразу на слова: “Я могу это сделать!”
Платон как-то сказал: “Мудрые люди говорят, потому что им есть что сказать, а дураки — потому что должны сказать хоть что-то!” Подумайте над этими словами, в них скрыт большой смысл!
А ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ ОБ ЭТОМ?